【践行新时代“枫桥经验”】这个司法所不简单，“四制”工作法打造人民调解“升级版”

    在外打工，活干完了，钱却拿不到；家庭有矛盾，怨气无处撒；住房有问题，纠纷惹人烦……生活中遇到的小矛盾、微纠纷，在第九师一六三团司法所看来，这都不是事儿。11月5日，记者从该所了解到，该所推出的“四制”调解工作法，使团场人民调解工作得到创新发展。
 
    今年5月22日，一六三团群众张某发现新入住的房屋墙面有裂痕，因此与楼房基建部门发生纠纷。一六三团司法所介入后，专职人民调解员负责调处，他多方了解并核实情况，发现双方矛盾焦点是对墙体裂缝的责任认定，遂建议对此进行司法鉴定。鉴定结果显示，房屋主体结构没问题，墙面出现裂痕是因为装修时涂刷漆面厚、湿度大引起的。这种情况下，施工方负责人孙某表示愿意帮张某修复，却遭到其拒绝。张某认为，自己买的是新房，现在修复，不仅家人没地方住，修复后也不美观。
对此，专职人民调解员一方面对张某耐心劝导；另一方面指出他的要求无理，裂痕问题并非房屋质量问题，对方依然愿意出资修复，应心怀感恩。“如果此事走诉讼程序，法庭依据证据判决，孙某可能无责，修复事宜还得靠你自己。”专职人民调解员说。
 一次次的教育下，张某最终同意孙某进行墙面修复。
 
    5月底，司法所组织“回头看”，张某家的墙面平整如新，他对司法所的后续服务很满意。
 
    纠纷来了不推诿，调解期间热心、耐心、诚心，事情完结后坚持“回头看”，程序走完，案结事了，这是一六三团司法所推行“四制”调解工作法（首问负责制、排查自觉制、服务“三心”制、完结“回看”制）。今年5月至9月，一六三团司法所成功调处各类纠纷42件，涉及金额725.49万元。这其中，专职人民调解员参与调解率为98%。
    目前，该团已建成团、连、社区三级矛盾纠纷人民调解网络，共有各类人民调解组织12个，各领域实现人民调解组织全覆盖，形成相互衔接、相互配合、相互联动的“大调解”工作格局。对专业领域纠纷，该团安排法律服务工作人员担任人民调解员，必要时还进行 “专家会诊”，提高调处成功率。（作者 房佳伟 王进民）